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第一好评网供应商管理规定

 

第一章 总则

 

第一条 目的及依据

为维护第一好评网供应商管理秩序,加强对供应商的服务管理,规范供应商工作流程及服务标准,提升平台服务质量,保证用户体验。依据《第一好评网用户服务协议》等相关协议和规则,特制定本规范。供应商除需遵守平台通用规则外,还需同时遵守本规范。

 

第二条 定义

供应商:商家通过签署《第一好评网供应商合作协议》加入第一好评网供应链,并按照入驻页面确认的服务标准行交付,完成服务订单,且按约定提供售后保障。

 

第三条 管理标准规则说明

供应商应当遵守《第一好评网供应商管理规定》,第一好评网有权根据业务发展情况进行修订,如已入驻的供应商不同意修订后的标准,合作自动终止。

 

第四条 适用范围

本规范适用于入驻供应链的供应商。供应商应依据本规范遵守开展业务,第一好评网有权依据本规范提供服务及实施管理。

 

第二章 供应商入驻

 

第五条 入驻门槛

供应商入驻需满足以下条件:保证金足额、营业证照、行业资质齐全,与此同时需满足入驻服务行业的特定要求。

 

第六条 资质提交

提交或填写的申请资料材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息,侵害第三方利益的内容。

 

第七条 入驻考核

供应商加入第一好评平台后,必须学习《第一好评网供应商管理规定》,通过第一好评平台运营考核后开启正式服务。


第三章 供应商考核


第八条 供应商店铺内容发布规则考核

 

店铺公司信息填写规则

公司名称、成立时间、注册资金和营业执照保持一致,不得修改;手机和电话要确保能打通;地址为实际办公地址

店铺产品发布规则

同一产品或服务,不得重复发布;重复产品超过3个将被扣分

 

发布产品时,必须填写3个产品关键词,且关键词须出现在产品标题和产品详细信息,产品详细信息里的关键词字体要加粗,详细信息填写采用图片加文字格式,参考案例:

 

 

第九条 供应商违规考核采用12分考核制,12分分值设置和扣分标准如下:


一、分值设定规则:满分为12分,1年为1周期,每年1月1日凌晨重置。

二、扣分标准明细:

 

规则

违反内容

扣分

1

对服务不满,被差评

1分/次

2

违反店铺内容发布规则

1分/次

3

供应商原因产生的交易纠纷,被投诉

2分/次

4

对于投诉,拒绝沟通,不配合解决问题;恶意诈骗用户;

12分

5

贿赂第一好评平台员工

12分


第十条 扣分对应处罚

一、违反扣分规则1、2、3项,累计达3分,暂停店铺服务一周;

二、违反扣分规则1、2、3项,累计达6分,暂停店铺服务1个月;累计达12分,直接清退,不予退费。

三、违反扣分规则4和5项,直接清退,不予退费。

 

第四章 供应商退出管理

 

第十一条 退出类型

一、淘汰清退:

1、供应商被客户多次投诉存在严重欺诈问题,且拒不配合平台调节,则清退出供应商库。

二、主动退出:

1、产品服务标准发生变更,需和供应商重新确认服务标准,若供应商不同意,则停止服务,供应商在途订单完结后,自动退出平台。

 

第十二条 退出管理

一、主动退出的供应商三个月内不能申请加入第一好评平台,三个月后需重新走入驻流程。

二、淘汰清退的供应商永久不能加入第一好评平台。

 

第五章 附则

 

第十三条 本规范公示期结束后,内容即告生效。

 

第十四条 第一好评网供应商,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

 

第十五条 第一好评网有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。

 

第十六条 本协规范最终解释权归第一好评网。